Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng AE38

1Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa ae38 ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại ae38.app ("bạn", "người dùng").

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của ae38 bao gồm nhưng không giới hạn: phiên bản web tại ae38.app, ứng dụng di động Android và iOS, các trò chơi xóc đĩa, tài xỉu, game bài đổi thưởng, Jackpot, Slots và mọi tính năng khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong tài liệu này, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ ae38. Đối với các câu hỏi cần làm rõ, bạn có thể liên hệ đội hỗ trợ trước khi đăng ký.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng dịch vụ ae38, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

2.1 Độ tuổi

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trong giấy tờ tùy thân hợp lệ. ae38 nghiêm cấm tuyệt đối mọi người dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có thể tạm khóa tài khoản cho đến khi xác minh hoàn tất.

2.2 Thông tin cá nhân

Bạn phải cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký. Các thông tin bắt buộc bao gồm: họ và tên theo CMND/CCCD, số điện thoại đang sử dụng, địa chỉ email còn hoạt động và thông tin thanh toán hợp lệ. ae38 có quyền từ chối yêu cầu rút tiền hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin khai báo không trung thực.

2.3 Một tài khoản duy nhất

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo một (01) tài khoản duy nhất trên ae38. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi, né giới hạn cược hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

2.4 Năng lực hành vi

Bạn khẳng định rằng mình đang hành động với tư cách cá nhân, hoàn toàn tự nguyện và có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam. Tài khoản ae38 không được dùng nhân danh tổ chức, doanh nghiệp hay bên thứ ba.

3Tài Khoản Người Dùng Và Bảo Mật

3.1 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực liên quan đến tài khoản ae38 của mình. ae38 khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ ae38.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được cung cấp trên nền tảng.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc kết nối Wi-Fi công cộng.

3.2 Trách nhiệm khi tài khoản bị xâm phạm

ae38 không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng. Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ ae38 qua email support@ae38.app để được xử lý khẩn cấp.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

ae38 có thể yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) vào bất kỳ thời điểm nào. Các tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: bản sao CMND/CCCD/Hộ chiếu, xác nhận địa chỉ cư trú, và xác nhận phương thức thanh toán. Việc không hoàn thành KYC trong thời hạn quy định có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

4Nạp Tiền Và Rút Tiền

ae38 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Mọi giao dịch tài chính đều phải tuân thủ các quy định dưới đây.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

4.2 Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Phương thức thanh toán phải đứng tên chính chủ tài khoản ae38. Nghiêm cấm nạp tiền qua tài khoản của người khác.
• ae38 không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ người dùng. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng.
• Tiền nạp được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

4.3 Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng hoặc được ae38 phê duyệt riêng.
• ae38 có thể yêu cầu xác minh bổ sung cho các lệnh rút tiền có giá trị lớn nhằm mục đích phòng chống rửa tiền.
• Thời gian xử lý rút tiền có thể kéo dài hơn trong các trường hợp cần xác minh bổ sung hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật từ phía ngân hàng/ví điện tử.

5Quy Tắc Đặt Cược Và Tham Gia Trò Chơi

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các trò chơi trên ae38 bao gồm xóc đĩa, tài xỉu, game bài đổi thưởng, Jackpot và Slots đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập. Kết quả của mỗi ván chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị can thiệp từ hệ thống ae38.

5.2 Mức cược

• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trong từng trò chơi.
• ae38 có quyền điều chỉnh mức cược tối đa cho từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và chính sách quản lý rủi ro nội bộ.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi sau khi ván chơi bắt đầu.

5.3 Kết quả và thanh toán thưởng

Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống tự động ngay khi ván chơi kết thúc. Tiền thưởng được cộng vào số dư tài khoản trong vòng vài giây sau khi kết quả được công bố. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván chơi, ae38 có quyền hủy ván chơi và hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi.

5.4 Lỗi hệ thống

ae38 không chịu trách nhiệm thanh toán các khoản thắng cược phát sinh từ lỗi phần mềm, lỗi hiển thị hoặc sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn. Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi sẽ được giải quyết dựa trên dữ liệu máy chủ, không phải dữ liệu hiển thị trên thiết bị của người dùng.

6Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

ae38 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố cụ thể.

6.1 Nguyên tắc áp dụng khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một (01) lần cho mỗi tài khoản, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi địa chỉ thanh toán, trừ khi được nêu rõ khác.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải được sử dụng trong thời gian hiệu lực được chỉ định. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động.
• ae38 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, ngoại trừ ảnh hưởng đến các phần thưởng đang trong giai đoạn hoàn thành điều kiện hợp lệ.

6.2 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements)

Hầu hết các khoản tiền thưởng khuyến mãi đều đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút tiền. Thông tin cụ thể về số lần vòng cược được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. ae38 cam kết trình bày yêu cầu vòng cược bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.

6.3 Cấm lạm dụng khuyến mãi

ae38 có hệ thống phát hiện tự động các hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm nhưng không giới hạn: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động (bot), rửa tiền thưởng qua các chiến lược cược có rủi ro thấp. Khi phát hiện hành vi lạm dụng, ae38 có quyền hủy tiền thưởng và đóng tài khoản liên quan.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng ae38 tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư còn lại.

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng ae38.
• Thông đồng: Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi, đặc biệt trong các ván chơi nhiều người.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản ae38 để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Nhiều tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên nền tảng ae38.
• Cung cấp thông tin sai: Khai báo thông tin cá nhân không trung thực, sử dụng danh tính người khác hoặc tài liệu giả mạo.
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố tình khai thác các chương trình ưu đãi theo cách không trung thực hoặc không đúng mục đích.
• Hành vi quấy rối: Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác.

8Chấm Dứt Và Đình Chỉ Tài Khoản

8.1 Quyền của ae38

ae38 có quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, có dấu hiệu gian lận, không hoàn thành KYC theo yêu cầu, hoặc theo yêu cầu từ cơ quan quản lý và cơ quan chức năng.

8.2 Quyền của người dùng

Bạn có quyền tự đóng tài khoản ae38 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy. Số dư tiền thật hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính.

8.3 Số dư khi đóng tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, ae38 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản. Trong các trường hợp thông thường, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5–10 ngày làm việc.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ ae38 được cung cấp theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ae38 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc tham gia cá cược, dù thua cược hay không nhận được thưởng do lỗi của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố máy chủ, tấn công mạng, hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, đình công, quyết định của cơ quan nhà nước, v.v.).
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt dù ae38 đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.
• Nội dung do bên thứ ba cung cấp hoặc hiển thị trên nền tảng ae38.

10Chơi Game Có Trách Nhiệm

ae38 cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn và có trách nhiệm. Cờ bạc và game đổi thưởng có thể gây nghiện nếu không được kiểm soát đúng cách. ae38 cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi duy trì thói quen chơi lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho từng phiên chơi.
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi tổng thua trong phiên vượt ngưỡng bạn đặt ra.
• Tự tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi.
• Tự loại vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không cho phép đăng ký lại.

Để biết thêm chi tiết và cách sử dụng các công cụ này, vui lòng truy cập trang Chơi game có trách nhiệm của ae38.

11Thay Đổi Điều Khoản

ae38 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, ae38 sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng trước ít nhất 7 ngày kể từ ngày áp dụng.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ ae38 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày áp dụng mà không bị phạt.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng công khai tại ae38.app/terms-conditions cùng với ngày cập nhật lần cuối. Bạn có thể lưu hoặc in trang này để tham khảo sau.

12Liên Hệ Và Giải Quyết Tranh Chấp

12.1 Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến điều khoản này hoặc dịch vụ ae38, vui lòng liên hệ qua:

• Email: support@ae38.app
• Chat trực tiếp: Tính năng Live Chat trên nền tảng ae38 (hoạt động 24/7)

12.2 Quy trình giải quyết khiếu nại

ae38 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được. Quy trình giải quyết như sau:

• Bước 1: Gửi khiếu nại kèm thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan qua email hoặc Live Chat.
• Bước 2: Đội hỗ trợ ae38 xác nhận tiếp nhận và bắt đầu điều tra trong vòng 24 giờ.
• Bước 3: ae38 thông báo kết quả và hướng xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu bạn không đồng ý với quyết định, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo kết quả.

12.3 Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được xử lý theo quy định pháp luật tương ứng.